Menata Perlengkapan dan Trolley (room attendant trolley)
Menata Perlengkapan dan Trolley (room attendant trolley)
a. Persiapan diri (Penampilan)
Yang dimaksud
denganpenampilan room attendant adalah penampilan dari segi fisik maupun mental
yang dapat dipertanggung jawabkan perwujudannya, baik kepada tamu, atasan,
maupun sesame karyawan dan sikap yang sopan selalu siap melaksanakan tugas
dengan penuh keramahan dan rasa tanggung jawab. Dalam melaksanakan tugas ini
Room Attendant berhubungan langsung dengan tamu. Untuk itu menjaga kebersihan
dan kerapihan dari ujung rambut sampai ke ujung kaki merupakan hal yang wajib
dilaksanakan. Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut :
1) Berpenampilan rapih dan bersih serta sopan
2) Rambut pendek diatas kerah
3) Bagi wanita bila rambut panjang harus
diikat/digelung
4) Tidak mengenakan assesories yang
berlebihan
5) Tidak menggunakan make-up yang berlebihan
6) Tidak berkumis/berjenggot bagi laki-laki
7) Kebersihan tangan, kaki, badan tidak
berbau, kuku tidak diperbolehkan panjang
8) Kebersihan gigi
Gunakan uniform yang sesuai (right size, good
quality, clean and
good condition,) dan digunakan hanya untuk kerja
b. Persiapan Peralatan
Sebelum menjalankan
tugasnya masing-masing, seperti mengambil kunci kamar di Housekeeping Office
dan mengambil room attendant sheet dengan wajah yang ceria, maka Room Attendant
harus mempersiapkan peralatan kerja yang meliputi :
formulir pramugraha
(roomboy sheet), kunci kamar, pulpen
atau pensil, buku catatan
(block note) termasuk linen dan
guest supplies, dan
menempatkannya dengan rapi ke dalam
room attendant trolley.
Khusus untuk penempatan linen di dalam room attendant trolley cukup untuk setengah hari kerja saja, dan sisanya akan disiapkan kembali setelah jam istirahat. Disamping itu juga perlu juga disiapkan guest supplies, untuk mengganti guest supplies yang dipakai tamu dalam kamar. Tempatkan guest supplies di dalam room attendant trolley, dan jangan membawa guest supplies terlalu banyak, bawalah guest supplies secukupnya saja.. Sebelum room attendant mempersiapkan linen, guest supllies atau peralatan kerja, mereka harus memeriksa kondisi dari pada trolley (andai kata ada kerusakan, cepat segera dilaporkan kepada supervisor) dan membersihkan trolley tersebut. Susunlah penempatan linen & guest supplies di dalam room attendant trolley sesuai dengan standard dan prosedur yang telah ditetapkan. Dengan kesiapan tersebut, seorang pramu graham dapat mulai bekerja dan memeriksa semua kamar yang akan dikerjakan. Kondisi atau status kamar itu di tulis dalam formulir pramu graha, kemudian dilaporkan atau dicatat oleh atasan atau penyelia (floor supervisor)
c. Menata Perlengkapan
Berdasarkan hasil pemeriksaan kondisi atau status kamar, seorang pramu graha dapat menghitung jumlah kamar yang akan dibersihkan, ini berarti bahwa jumlah lena yang diperlukan dapat diketahui. Berdasarkan jumlah lena yang diperlukan, seorang pramu graha melengkapi lena dan perlengkapan lainnya pada kereta pramu graha sesuai dengan kebutuhannya. Kereta kerja pramu graha, atau disebut “Room Attendant Trolley” adalah kereta kerja yang digunakan oleh pramu graham untuk membawa lena dan perlengkapan lainya dalam melaksanakan pekerjaannya. Didalam kereta ini seluruh keperluan untuk membersihkan dan melengkapi kamar tamu disimpan sesuai dengan kebutuhan. Dengan demikian Room attendant Trolley digunakan untuk memperoleh cara kerja yang efektif dan efisien, dan oleh karenanya Room attendant/roomboy/maid dapat membawa sekaligus seluruh peralatannya sesuai dengan yang dibutuhkan.
Persiapan
untuk seluruh perlengkapan yang harus dibawa dengan menggunakan Room Attendant
Trolley tersebut diatur sedemikian rupa sehingga dapat memudahkan pramu graha
di dalam mendapatkan alat yang diperlukan. Pekerjaan untuk menyiapkan kelengkapan
room attendant trolley harus dilakukan oleh pramu graha sebelum dan sesudah
waktu kerja mereka.
Barang-barang
keperluan kamar yang dipersiapkan dalam trolley cart adalah:
Linen Supplies
1)
Double sheet (sprei untuk double bed)
2) Single sheet (sprei
untuk single bed)
3) Pillow case (sarung
bantal)
4) Bath towel (handuk
mandi)
5) Hand towel (handuk
tangan)
6) Face towel (handuk
muka)
7) Bath mat/Bath Rug
(keset untuk di kamar mandi)
Perlengkapan tamu (guest
supplies)
1) Bath soap
2) Hair shampoo
3) Bath foam
4) Tooth brush & paste
5) Tissue
6) Toilet paper
7) Shower cap
8) Sanitary napkin
9) Sanitary bag/disposal
bag
10) Sewing kit
11) Matches
12) Candle
13) Stationary kit :
envelope, writing paper, postcard, cable gram, memo pad, guest comment slip,
ball point brosur, stiker dll.
Others supplies :
Laundry bag, laundry
cleaning list, room service menu, door knob menu, Do Not Disturb sign,
telephone tend card, folder/hotel promotion, TV/video programme, sewing kit,
formulir lain yang
Diperlukan
Room Supplies
1) Asbak
2) Gelas minum
3) Bola lampu, dsb
Peralatan
dan bahan Pembersih yang digunakan untuk membersihkan Kamar Tamu Kotak
perlengkapan pembersih atau untuk menyimpan perlengkapan dan bahan-bahan
pembersih untuk keperluan Room attendant yang sifatnya kecil-kecil.
Carry cady
Sejenis kain yang dapat
digunakan untuk mengelap, mengeringkan, Furniture, keramik dan porselin dan benda-benda
lain yang perlu di dusting.
Wash cloth/rinse cloth/dry cloth
Sejenis sponge yang terdiri
dari dua bagian pada pegangan bertektur halus dan pada penggosok seperti tapas
agak kasar yang dapat digunakan untuk membersihkan dinding kamar mandi dan
wastafel / wash-basin
Pad Scourer
Alat/sikat yang dipakai
untuk menggosok kotoran dan noda-noda pada lantai atau dinding pada kamar mandi.
Hand Glove
Alat yang termasuk pada
kelompok protective, dipakai untuk melindungi tangan dari bahaya bahan kimia
Dry Vacuum Cleaner
Mesin untuk membersihkan/ menghisap
debu dan partikel-partikel lain yang menempel pada lantai karpet.
Glass cleaner
bahan pembersih untuk
membersihkan kaca
toilet bowl cleaner
bahan pembersih untuk membersihkan toilet bowl
MPC
bahan pembersih serba
guna.
Glass Sgueezeer
Alat ini digunakan untuk membersihkan/menarik air pada saat membersihkan kaca.
Semua peralatan dan bahan pembersih di atas
dimasukkan pada carry cady pada saat Room attendant membersihkan kamar tamu, kecuali
vacuum cleaner diletakkan di samping pintu kamar yang sedang dibersihkan. Semua
Peralatan dan perlengkapan untuk membersihkan kamar tamu ditempatkan pada
trolley itu diatur dengan rapi serta dikelompokkan pada masing-masing rack
trolley. Dengan teraturnya isi trolley itu, berarti seorang pramugraha
dapat dengan cepat dan tepat mengambil barang yang diinginkan. Di beberapa
hotel, kereta pramugraha dilengkapi dengan sejumlah lena oleh pramugraha yang bertugas/evening/petang
atau yang bertugas night/malam hari.
Jenis serta jumlah lena,
perlengkapan tamu (guest supplies) alat serta bahan pembersih mungkin tidak sama
antara hotel yang satu dengan yang lain.
Yang perlu perhatikan oleh
seorang pramugraha pada saat menata trolley adalah:
1) Sebelum penempatan lena
dan setelah selesai membersihkan kamar (pada saat storing) dusting-lah trolley
terlebih dahulu sehingga trolley benar-benar terjaga kebersihannya.
2) Penempatan lena, guest
supplies, alat serta bahan pembersih, dalam kereta harus seragam dan konsisten.
3) Secara berkala roda
trolley harus diberi pelumas agar lancar pada saat didorong, dan tidak
menimbulkan suara yang tidak enak.
Sebagai
seorang room attendant, dituntut dapat mempersiapkan perlengkapan peralatan dan
bahan untuk pembersihan kamar, hal ini diperlukan karena sangat menentukan
kelancaran pada pelaksanaan pekerjaan pembersihan kamar itu sendiri.
Disamping
kemampuan diatas juga kemempuan-kemampuan lain seperti : memeriksa keadaan
trolley, set up trolley sesuai dengan penempatan yang benar.
Komentar
Posting Komentar
Perhatian, kami sangat menghargai setiap komentar anda, namun untuk kebaikan bersama tetaplah menulis komentar yang baik.